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濟南物流公司:如何讓客戶選擇你?與其拼命降價,不如做

發(fā)布者:振宇物流 發(fā)布時間:2018-09-10 08:48:06 如何讓客戶選擇你?與其拼命降價,不如做好這些!
從去年到現(xiàn)在,物流運價一直久低難漲,有惡意競爭失控之嫌,過分低廉的運價也致使公路貨運發(fā)生著劇烈的變化。不少專線老板抱怨,每天忙忙碌碌,既用腦力又用體力,理貨、搬貨、做業(yè)務、陪客戶,但生意卻并沒有表明上那般熱鬧。那么,貨主選擇物流公司時,對哪些條件更看重?
 
外因
 
1、企業(yè)資質(zhì)
 
對于部分業(yè)務而言,似乎對于資質(zhì)要求不高,但是部分比較高端的客戶,對于專線企業(yè)的資質(zhì)還是具備有一定的要求。是否獲得官方的資質(zhì)認證AAAA級、是否具有合法的開票渠道、是否能夠提供定制化的服務,更好地滿足客戶的需求。
 
2、網(wǎng)絡優(yōu)勢
 
全國自營的營業(yè)網(wǎng)點分布是否合理、密集度高,能給客戶帶來最直接的便利。目前線路相對較為多的專線,明顯比單一的占據(jù)一定的網(wǎng)絡優(yōu)勢。對于一個廠家或者三方企業(yè)而言,不愿意跑到N個地點去發(fā)貨,無論是時間成本還是人力成本都相對偏高。
 
內(nèi)因
 
1、品牌與口碑
 
品牌、口碑是伴隨企業(yè)發(fā)展而逐漸提升的,代表的是企業(yè)對于市場的影響力,能夠在市場中產(chǎn)生品牌差異,讓貨主在心理上越來越信任,從而減少物流服務商的選擇,客戶也更愿意把貨托付。
 
2、時效與安全
 
是否能夠做到準時發(fā)車、準時到達、準時配送。無論你采用什么車型發(fā)車,能夠保障貨物準時、安全的企業(yè),明顯貨源和客源都比較穩(wěn)定。即便線路單一,仍舊可以成就精品。
 
3、網(wǎng)絡信息化
 
互聯(lián)網(wǎng)時代,貨主更加強調(diào)體驗感,希望能夠查詢到自己的貨物時時動態(tài),這要求專線企業(yè)的發(fā)展必須做出改變。通過搭建了TMS管理系統(tǒng),開單、查詢、追蹤、簽收、結帳等各項服務,都會及時反饋到客戶手中。信息化趨勢也在一定程度上,或多或少影響著客戶發(fā)貨選擇。
 
4、實操運營
 
是否擁有嚴格的運作質(zhì)量標準,對破損率、丟失率、簽單返回率、發(fā)車(到貨)準點率等有嚴格的指標把控。專業(yè)的物流人才,專業(yè)的服務程序,保障客戶的貨物安全。
 
5、增值服務
 
是否提供各種附加服務,如保價運輸、代收貨款、包裝、上門接貨、送貨上門、簽收回單等。在生意難做的前提下,誰在解決客戶的后顧之憂,誰就會成為贏家。
 
6、服務質(zhì)量
 
服務體系包括客戶發(fā)貨時的態(tài)度、貨物出現(xiàn)異常處理、銷售人員、服務人員是否有較高的服務意識等。服務不是口號喊出來的,而是在實際工作中落實下去。在專線企業(yè)中,尤其需要杜絕的是,不關我的事情不要找我的心態(tài)或者推卸責任。
 
7、標準價格體系
 
明明是一個經(jīng)常發(fā)貨的老客戶,可能因為換了一個人,而出現(xiàn)了不同價格,是最讓人老火的事情。標準化的價格體系,如今更受客戶青睞,一刀宰死人的坑生意可能一次就被買斷了。無論你是什么理由,客戶只會認那么一次錯誤。
 
“客戶”就像水,隨時都會流掉。
 
提供他們所需的物流服務才是硬道理。
 
要服務貨主 /上游客戶,這是前提。
 
要優(yōu)化我們的流程標準,這是關鍵。
 
要強化我們的服務能力,這是核心。
 
要確保一支專業(yè)的團隊,這是基礎。

來源:傳視界

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